Resumen: En AveChat, su privacidad es fundamental. Recopilamos solo los datos necesarios para brindar nuestro servicio de agentes de IA, protegemos su información con las mejores prácticas de seguridad, y nunca vendemos sus datos personales a terceros.
1. Responsable del Tratamiento
ApiFlexible SAS es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos en:
- Dirección: Medellín, Colombia
- Email: privacidad@apiflujos.com
- Chat en línea: A través de nuestro asistente de IA
2. Datos que Recopilamos
2.1 Información de Cuenta
- Nombre completo y datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Información de facturación y empresa
- Contraseña encriptada
2.2 Datos de Uso del Servicio
- Conversaciones procesadas por nuestros agentes de IA
- Configuraciones de automatización
- Estadísticas de rendimiento y analíticas
- Logs de actividad y errores del sistema
2.3 Información Técnica
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
2.4 Datos de Terceros
Cuando integra plataformas como WhatsApp, Instagram, o sistemas CRM, podemos recibir datos de estas plataformas según sus configuraciones y permisos.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos sus datos para:
- Prestación del servicio: Operar los agentes de IA y funcionalidades de AveChat
- Soporte técnico: Resolver problemas y mejorar el servicio
- Facturación: Procesar pagos y generar facturas
- Comunicación: Enviar actualizaciones del servicio y notificaciones importantes
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones regulatorias
- Mejora del producto: Analizar uso para desarrollar nuevas funcionalidades
4. Base Legal
Procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución contractual: Para prestar el servicio contratado
- Interés legítimo: Para mejorar nuestro servicio y seguridad
- Consentimiento: Para marketing directo (cuando aplique)
- Cumplimiento legal: Para obligaciones fiscales y regulatorias
5. Compartir Información
5.1 Proveedores de Servicios
Compartimos datos con proveedores confiables que nos ayudan a operar AveChat:
- Procesadores de pago: PayPal, Stripe para facturación
- Proveedores de IA: OpenAI, Google, Anthropic para funcionalidades de IA
- Infraestructura en la nube: Para hosting y almacenamiento seguro
- Herramientas de análisis: Para métricas de rendimiento
5.2 Plataformas Integradas
Cuando conecta servicios de terceros (WhatsApp, CRM, etc.), los datos se comparten según las configuraciones que establezca.
5.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legítimos.
6. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las regulaciones aplicables y que sus datos mantengan un nivel adecuado de protección.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores
- Controles de acceso estrictos
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad regulares
- Auditorías de seguridad periódicas
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos mientras:
- Mantenga una cuenta activa con nosotros
- Sea necesario para cumplir obligaciones legales
- Existan disputas pendientes de resolución
Los datos de conversaciones se mantienen por 24 meses para fines de análisis y mejora del servicio.
9. Sus Derechos
Bajo las leyes de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Limitación: Restringir ciertos procesamientos
- Oposición: Oponerse al procesamiento para marketing directo
10. Menores de Edad
AveChat no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles sobre tipos de cookies, finalidades y cómo gestionarlas.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por email o a través de nuestro servicio con 30 días de anticipación.
13. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad:
- Email: privacidad@apiflujos.com
- Chat en línea: Use nuestro asistente de IA
- Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
¿Preguntas sobre privacidad? Nuestro asistente de IA puede ayudarle inmediatamente con consultas sobre el manejo de sus datos personales.